一谈到“企业社会责任”，我想大家都不陌生，可以说每一家企业，或多或少都肩负着一定的社会责任，只是很多时候这份责任没有很直接地体现出来罢了。同时，它又是每一个职场人，尤其是想晋升到更高位置上的管理者们必须要清楚的概念，你可以去看现在的商学院教育，基本都会专门将其作为一个学科进行讲授。
可是，几乎人人都知道的“企业社会责任”是什么，并且它在这个新时代下又发展成什么样，以后还会走向哪里，其实大家并不清楚。就是因为我发现如今的“企业社会责任”相较于过去，已经有了很大的转变，并且这个转变也形成了一股趋势，将会影响到更多企业。
认识“企业社会责任”
“企业社会责任”这一概念，最早来源于美国，其实当时对“企业社会责任”并没有形成完整的理论体系，只是对所想表达含义的直接概括而已。那当时的“企业社会责任”想表达什么呢？简而言之就是一点：企业除了赚钱之外，还应该维护和提升社会公益。
我们都知道，企业最重要的目标就是让自己所能获得的利润实现最大化，并且也让股东的利润最大化，这是过去企业最重要的目标。到了20世纪初，就有人提出企业让自己和股东的利益最大化没错，但企业的股东毕竟只占了整个社会的很小一部分啊，还有很多非股东的利益相关者，他们也要被照顾到，因为这些非股东的利益相关者其实有着更广泛的社会性。所以就有人进一步提出，企业的管理者同样需要对这些高度社会性的非股东利益相关者承担应尽的义务，于是便有了“企业社会责任”这个概念。
由于刚才提到，人们最早提出“企业社会责任”的时候是没有什么理论基础的，所以之后很长一段时间，这个概念遭到了各种抨击和质疑。不过现在好了，“企业社会责任”可以说是深入人心，起码人人都知道有这样一回事，也是企业需要去重视的。那它到底包含了什么呢？如果你去查现在的各种词条，大家的解释都非常不统一，说不定你会感到更混乱。我看了一些论文，还有很多大公司的官网中提到的它们自身的企业社会责任，我为大家总结出企业社会责任的三个重要层面：
第一个是基础层面，也就是企业需要肩负起对“社区”的责任。这里我们可以将“社区”理解为小社区和大社区。小社区可以指代企业所在地，起码要维护社区的安宁吧，不要给当地居民和政府添麻烦，如果还能为当地经济和就业做贡献的话就更好了。大社区的话就是可以将范围扩大，比如企业所在的城市、省份、国家等等。
第二个层面是利益干系人层面，也就是对股东、客户、合作伙伴还有员工承担责任。针对股东的话不用多说，就是要尽可能确保股东利益最大化。针对客户的话，那就是要为客户提供成本与质量兼具的产品和服务。针对合作伙伴的话，最关键的就是双赢，不会因为自己的利益而压榨或牺牲对方。针对员工的话，就是企业要满足大家的生存与发展需求，既要有合理的收入，也要有学习机会和发展空间。
第三个层面是宏观层面，包括了环境、法律还有可持续发展等等，这些我就不仔细阐述了，这都是任何企业和公民都要遵守的。
新时代下“企业社会责任”的差异
看起来“企业社会责任”的概念已经较为全面了，为什么我说新时代下，它产生了新的趋势呢？这就要从《哈佛商业评论》最新出炉的年度最佳100位CEO的榜单说起。这份榜单是《哈佛商业评论》每年都会评选的，其他的像《福布斯》杂志这些有影响力的机构，每年也都会有它们自己的评选。之所以我要提到《哈佛商业评论》的这份榜单，是因为微软的CEO纳德拉这次的排名一下子上升了30多位，从前一年的40多位，到了去年的第9位。其中的原因不仅是因为纳德拉带领微软扭转了过去的颓势，更是因为这一次《哈佛商业评论》调整了评选指标，增加了它的比重。没错，你或许已经猜到了，这个指标就是“企业社会责任”。在这个指标当中，微软获得了高分，再加上比重的增加，一下子帮助纳德拉获得了更高的排名。
刚才说到，企业社会责任可以分为三个重要层面，那微软是哪方面做得好，或者是做得都很好吗？根据我自己的观察呢，微软这几年在第二个“利益干系人”层面做得更好，尤其是针对自己的客户以及合作伙伴。在纳德拉的领导下，微软可以说是放下了过去那种高高在上的霸主的架子，转而更多与大家合作，既关注客户的需求和体验，也和自己的合作伙伴建立了更加双赢的合作关系。跟伙伴一起把蛋糕做大，客户也愿意为此买单，微软再和伙伴一起分蛋糕，最终又实现了企业和股东利润的最大化，没有比这更好的事情了。所以微软这几年正重返巅峰，也是有迹可循的。不仅如此，微软以及纳德拉在其他具有高影响力的机构的评选当中也有好的排名，同样是因为大家都开始重视“企业社会责任”了。
那么，现在我们所谈的“企业社会责任”和过去有什么差异呢？最直接的差异就是因为技术发展所引起的宏观层面的社会责任，其中“法律”问题是最受关注的。像这几年我在各类媒体上看到最多的一个吸引眼球的话题就是“大公司之恶”，尤其是占据优势地位的科技公司，而焦点就在“数据”问题上。这是新时代下的产物，也是全球法律界的空白地带，这时候相关企业对社会责任的履行就容易受到质疑，也会陷入各执一词的困境。
不仅如此，你有没有发现，如今全球范围内，都体现出了分工与协作的态势，越来越多的企业开始了全球范围内的采购、生产、加工和销售等方面的分工，现在我们看到的一个商品，它的零部件就可能来自于多个国家和地区，生产和组装也在别国完成。这种情况下，我们很难要求一家企业充分承担起相应的社会责任，或者可以承担的范围很有限，那么如何让相关产业的企业集合在一起，共同思考企业社会责任，也是全新的挑战，因为现在的企业，都是各自生态系统当中的一员，而非生态的集大成者。
更重要的一点，现在“企业社会责任”这个概念已经深入人心了，而各大企业也不像早期那样，在履行社会责任的时候只是根据具体情况而零散的做些事情。对于现在的企业，尤其是大型企业来说，企业社会责任已经上升到了战略的高度，大家都在主动规划相关工作，而不是过去那样有事情了响应一下的被动处理。
HR可以如何参与其中
结合到HR的工作，当我们所在的组织希望拥有更加明确的“企业社会责任”战略的时候，作为HR的我们可以提供什么样的帮助呢？在这里我谈五个方面，都是HR参与相关工作时可以考虑去做的：
1.积极参与符合自身组织文化与价值观的事情
谈到“企业社会责任”，有一个可能存在的误区需要和大家明确一下，那就是每一家企业都有自己必须承担的社会责任，但不是每一件事都是我们需要做的。我之前就在网上看到过一则消息，在疫情期间，张文宏医生就说过一段话，大致意思是对于企业来说，重要的不是捐款捐物，如果能让员工晚些上班，减少聚集，一样是做出自己的贡献。这句话就充分说明了，在承担企业社会责任上，并不是一定要搞什么物质上的捐赠，用自己的很多实际行动，同样可以起到效果。我理解捐款捐物的行为，对企业来说这种形式的确更直接，也确实有利于宣传。
所以，HR可以帮助自己所在组织做的一件事就是协助区分和筛选，到底哪些事情是我们必须做、可以做、能够换种形式做、以及没有必要做的。而区分和筛选的标准，则是自己组织的文化与价值观。如果与自己的文化与价值观高度匹配的，那就完全值得去做，否则的话，即便有利于宣传，也没有必要做。这其实就和现在的明星打造自己的“人设”是一个道理，文化和价值观是底层特质，组织的日常行为一定要与之相符合，这样才能维持组织一贯的“人设”，否则，因为一些事情而使得“人设”崩塌，或者和一直坚持的“人设”相违背，那就得不偿失了。
2.和企业品牌，尤其是雇主品牌相结合
现在的一个趋势是，组织会将自己所履行的企业社会责任和自身的品牌紧紧绑定在一起。就像这次疫情期间，肯德基的持续营业和它的外送业务得到了关注。还有一个叫做“老乡鸡”的餐饮品牌，也因为自己尽到了企业社会责任，进行了一番品牌操作，赢得了网友们的一大波好评。当组织履行社会责任的时候，是一次社会化营销的好时机，同样，也是HR们传播雇主品牌，为组织赢得未来人才的好机会。我们千万不要把借助履行社会责任的机会对组织营销一番视为负面的行为，实际上这是双赢的，组织和HR们需要懂得利用这样的机会。
3.平衡好外部与内部对社会责任的看法
这一点，是有关不同的人对企业履行社会责任的不同感受的问题。有时候企业做了一些看起来对社会很有帮助以及很正能量的事情，加上相关宣传工作做得不错，很有机会可以赢得外界的一大波好感，但是，很多企业虽然赢得了外部的好感，却让自己内部的人不太好受。
比较明显的一种情况就是企业的公益行为，这好像是国内企业履行社会责任最普遍使用的方法。不过企业做公益是赢得外部的好感，而自己的员工呢，有人就会觉得“你连自己的员工都没照顾好，还去做公益”。这样看法上的差异是HR们需要协助组织予以关注的，毕竟大家是和员工直接交流非常多的人。而最好的做法，就是能提前规避这种情况的出现，这就需要和第一点做结合了，要去做哪些符合自身文化和价值观的事情，让外部和内部都认同我们。
4.通过“社会责任”激励员工
当企业履行了好的社会责任的时候，对自己的内部员工会起到正向激励的作用；同样，当企业做了什么破坏社会责任的事情时，自己的员工说不定也会倒戈相向，和社会一起来“惩罚”我们的组织。这其实涉及到很多心理层面上的原因。
同样说说这次疫情期间，很多组织在社会责任上起到了很好的带头作用，而他们自己的员工，也受到了鼓舞。我就看到过自己朋友圈里一些大公司的员工，因为自己所在的组织很快地展开相应的行动，履行了社会责任，他们也表示愿意更努力在家工作，也愿意和组织一起承担责任，共同渡过艰难的时期。你看，组织尽到自己的社会责任是应该的，而HR们更可以好好运用这一点，激发员工的战斗力。这点反过来也适用，你可以去看过去一些严重违反企业社会责任的组织，他们的员工对此是什么态度，有很多都主动辞职，组织给他们加薪都无法挽留。
5.如有必要，就进行变革
谈了这么多，无非就是一点，现在组织需要用战略眼光去看待企业社会责任了。当组织开始仔细审视这个问题后可能发现，说不定组织当前的系统能力是无法与之相匹配的，既然这样的话，组织就需要相应的变革，而这是HR们一定要参与的重要工作。
最后我想说，很开心看到越来越多的国内企业开始重视“企业社会责任”，要知道在很多年以前，国内企业在这方面是被严重诟病的。可如今，随着大家对这一问题的理解越来越深入，也通过不断开展具体行动不断加深了理解和反思，让我们看到了一家家敢于承担社会责任的国内优秀企业。不过，这也并不意味着我们要一直延续当前的做法，作为组织可持续发展的一部分，企业社会责任的内涵同样在跟着时代变化而变化，因此我们需要不断更新对这个问题的理解。好的做法当然需要延续，而对于新时代所伴随出现的新问题，我们同样要关注并且有所行动。
由于篇幅原因，我只是针对这几年大家谈的比较多的数据安全、全球化的分工与协作、以及企业的战略问题，对“企业社会责任”做了一些阐述。单从这三个方面就可以看到，如今的企业在社会责任问题上，应当有全新的思考和实践，而不是像过去那样，有事了就出来露个脸，没事的时候就如同消失了一般。
