自从疫情爆发以来，我真真切切地发现大家都开始讨论起“数字化转型”这件事。别的不多说，“数字化转型”的一个重要基础就是大家需要具备用数据思考的能力，否则，数字永远是数字，只会让你头晕眼花，但起不到任何作用。
然而，当一个人具备用数据思考的能力时，并且还十分精通运用数据，就一定是好事吗？一定有人会回答说“肯定是好事啊”，而且，我前几周还和大家分享过要具备数据化思维的文章。难道我那么快就要打自己脸了吗？
我一直说任何一件事都要“辩证”地看，数据化思维也是一样。对于从来都不会考虑数据的人来说，数据化思维当然很重要，毕竟现在的时代，我们已经没有办法仅凭借过去的经验以及自己所拥有的见识去预测未来的趋势，甚至是找到制胜未来的方法。
那么，如果拥有了数据化思维，懂得运用数据的话，就能做到了吗？抱歉，也无法做到。但我们至少可以通过数据去获得一些洞察，毕竟数据来源于最真实的世界。只要数据本身不是作假的，我们就可以得到反馈真实世界的真实信息。
无论是凭经验和见识，还是运用数据，都没有办法帮助我们完全掌握未来，问题到底出在哪里呢？其中最大的变量，就是你和我，还有我们身边一个个人。
是的，“人”是这个世界最大的变量，并且在当下这个时代，“人”的力量愈发被释放出来，大家不再完全依附于某种固定的秩序或流程当中，而是有了更多自主权以及自己做决策的力量，这样的人越多，就会让整个社会系统变得越复杂，所带来的影响就会越大。
你想啊，你能够凭经验去判断一个你所认识的人，但你无法凭经验去判断更多你不认识的人，所以经验对“人”的效用是很低的。数据也是一样，你能够通过各种数据去判断一个人，甚至是更多人，并且判断的准确性要远胜于那些凭经验判断的人。但那又如何呢？数据是无法展现“人”的非理性的，你以为数据可以代表你眼前的这个人，但你不能保证眼前这个人，突然就有什么出乎意料的举动——数据在过往从未体现过的举动。
“数据”与“人”
今天我之所以聊到这个看似宏大的话题，是有感于我前阵子的经历。之前我到一家企业做项目，就遇到了一个在我看来是非常厉害的管理者，他的厉害之处就在于他宛如已经把“运用数据”这件事融入到了自己的血液当中，无论管事，还是管人，他都能通过各种数据来帮助自己做决策。他曾向我展示过一小部分数据表，如果不具备一定知识，这些数据在你眼里真的就是密密麻麻的数字，而在这位管理者眼里，这些都是决策相关的依据。
这位管理者在闲聊的时候还向我提到，他以前靠数据的分析改善过部门的工作流程，还以数据作为证据解雇过员工，不仅如此，他还会把这种方式带到生活中，他靠这种方式发现过自己孩子学习中的一些薄弱环节。在这位管理者看来，数据就是科学的体现，只要学会用了，便大有可为。
你看，这位管理者是数据的“死忠粉”，在他看来，数据就是科学的体现，只要学会用了，便大有可为。我非常认同这个观点，在我看来，数据相当于是全世界通用的语言。当你面对来自不同国家和地区的人时，很多时候你是无法直接用语言和他们交流的。但数据不同，他基本是靠阿拉伯数字展现出来的，而且数据也是通过公认的数学公式和算法来实现运用的。看起来没有比数据更有说服力的全球通用语言了。
当我沉浸在佩服这位管理者的实力的时候，却在那家公司的食堂吃午饭时，有了不一样的。简单说一下，我们AEL管理咨询在做项目的时候，除了和项目直接干系人进行交流之外，我们也会和一些周围人士做些非正式的交流。那位精通数据的管理者是项目参与者，我就借着午饭的机会，和管理者的下属交流一下，以便从不同视角去挖掘信息。你看下午这也是一种“数据思维”啊。
在和那位管理者的下属交流时，我发现，大家虽然也很佩服自己上司的数据能力，但对他的这种做法并不感冒，最关键的是大家觉得什么都讲数据，就变得很没人情味，大家都是人，还是要讲“人性”的。
从管理者和员工的身上，我看到了两种截然不同的态度，一种是致力于将“理性”发挥到极致的态度，还有一种是一定要保留“感性”的态度。不知道你更支持哪一种呢？再进一步说，你觉得对一个组织而言，哪一种更合适呢？
“数据”与“人”的平衡
在我看来，“数据”与“人”这个议题，就好比中西方的文化特点。比起东方文化，西方更讲求科学精神，就好像要做一道菜，西方的食谱非常讲究精确的制作流程、食材和调味品的重量、还有火候和温度等等。正因如此，只要你掌握了好的菜谱，并且拥有所有的工具和设备，你是相对容易持续复制出一道菜品的。而东方文化更讲求“人”的部分，就比如我们中国很注重关系，也很注重家庭。
不过，我想你也知道，中西方文化是可以融合的，就好像在中国经营的外资企业，他们的骨子里仍然很关注科学的管理方法，我们熟知的各种管理理论，基本都是来源于西方的。但外资企业同样很关注“人性化”的部分，会关注包容性、人的体验还有个体的成长等等。
“数据”和“人”也是这样的关系。“数据”真的非常有用，它展现了很多平时说不清道不明的事物，当一个复杂的关系用数据来表现的时候，就会直观很多，也能相互比较，得出更有意义的结论。而“人”呢，是真真实实的存在，虽然很多公司在试着用不同维度的数据去剖析一个人，从而方便自己进行业务判断和决策，但我们每个人都知道，人的潜能和力量是无穷的，无法简单用数据去囊括一个人的全部。
两者都重要，两者都不能忽视，该怎么办呢？实现数据和人的平衡，让数据发挥应有的商业价值，让人感受到自己的存在和意义。当然了，如果像我之前谈到的那位管理者一样，在一个方面发挥到极致，我觉得也没有问题。
那么，AEL管理咨询走的是哪条路呢？我们也很注重数据，不过，我们更偏向于关注“人”的那条路。正如我们一直说的，我们是一家“以人为本”的公司，会在项目中关注每个人的价值，发挥出我们自己的优势和特色。
