我们现在都知道了一件事，那就是培训不是“万能药”。即便如此，很多时候企业依旧会组织大量的培训，期望通过培训能为他们的组织解决一系列摆在眼前的难题，但还是收效甚微，没有真正解决企业存在已久的绩效问题，继而没有为企业的持续发展提供助力。企业投入了大量人力、物力、 财力，却没有看到想要的收益，这种失望可想而知。
很多培训管理者在提升培训效果和企业绩效方面进行了诸多尝试，却依旧很难从根本上解决这个问题。从整个培训的角度来说，我们多数人想着从项目设计、课程开发、课程体验等方面入手，却忘了如何将培训真正的与绩效连接起来，真正的做到学以致用。
套用一句名言，那就是“2017 年，依旧是困难的一年”。也许众多企业还没有摆脱预算被减、组织变革、裁员等带来的窘境，但我们还是要说，我们就是要突破重围，发挥自己的能力，提升自己的价值。因此，在 2017年，即便我们所拥有的可调配资源依然非常有限，但我们还要优化我们的培训，优化我们培训专业人士的全方位能力。
在本次月刊中，AEL咨询就培训部门如何“优化”自身这个问题，从培训部门所应承担的战略性角色到培训实施所要完成的行政性事物，到培训部门如何运用新知识、新理念来完善目前的工作这等几方面进行探讨。
与业务部门的联盟要更战略
这已经使老生常谈的一个话题，并且也已经成为企业培训部门的一项重中之重的工作。培训部门应当将业务部门视为自己的客户。首先，我们必须先了解客户，如果我们连客户做的说的是什么都不了解，如何能够精准地满足他们的需求？在2017年，我们一定要迅速地填充和调整自己的知识结构，与客户建立信赖关系。例如近些年许多培训工作者发现，快速学习的能力和超强交流沟通能力简直成为了一个成功培训部门的标配。其次，我们要与业务部门达成统一的目标。培训部门必须与自己的客户（业务部门）在关于为什么要培训和对于培训的期望上达成一致，这个也是所有培训项目的基础。目标的不一致会导致客户的满意度低，培训没效果，长此以往，更会失去业务部门的信任。在2017年，我们要培养自己的倾听和理解能力，并且有超强的谈判能力。很多时候，业务部门是带着已经“预设”的结论来找培训部门，他们已经假定培训就是解决他们业务问题的方法。这个时候，我们作为培训专业人士就必须可以引导客户，“倒 退”回问题的本质，拿掉“预设”方案，给予我们机会来分析解决问题。然后，我们要有能力制定衡量项目成功的方案。想与业务部门的关系变得更战略，我们就必须将视野提高到商业的层级。在2017年，我们衡量项目成功的准则不应该只评估培训是否高质量完成，更要衡量项目对于商业的促进。我们要有能力迅速地做出反应，根据员工的能力、角色、文化、地域、语言、行业等因素，提供个性化学习解决方案。
提升培训专业人士的咨询能力
近两年国内外许多先驱都在提我们要从培训往绩效改进专家转变，其实就是培训部门咨询能力的提升，我们要分析和诊断问题能力的提升，员工在一个组织中的具体表现会被各类因素所影响，从企业的战略决策到办公室桌位的摆放，任何一个因素有问题，都会影响员工的表现。要想知道这些因素，在2017年，我们就要知道如何正确进行提问。问题设计的好，并且在访问过程中跟踪问题问的好，就会帮助我们发现问题，甚至可以引导业务部门或学员在访谈中直接发现问题的症结所在。这里再提一点，就是我们也要有足够的能力玩转数据。一般从“客户”那里得到的第一手信息资料往往还都是表面信息，只有多方面的收集并分析数据，才能更深层次的挖掘证据。
要对培训内容进行“重构”
在这里想要强调一点，这里所说的内容不单纯停留在课程内容上面。我们需要为员工提供的任何对于绩效与个人成长起到支持和帮助作用的内容都应该计算在内容重构里。有一点我们要注意，如果重构的内容与员工相关性不高，学习的动力会降低。所以我们无论是自主开发，还是采购外部课程的时候，一定要考虑行业，企业甚至角色的相关性。在2017年，作为企业的培训部门，即使是在引用跨界资源的时候，我们也要帮助员工在知识转化这一步上提高效率，教会大家如何“为我所用”，而非生搬硬套。在内容的重构上，设计高参与度的交互内容非常重要，并且，能够设计一个完整的培训体系，包含设计有力的跟踪还有绩效支持内容是一个成功的企业培训部门要具有的素质。
提供优质“内容”
对于许多企业的培训专业人士来说，也许还没到战略推动和绩效提升的高度，但一点不可否认，一定要为企业提供优质的培训“内容”。新的VUCA经济环境下，我们不论是生活还是工作，变化速度都超过了以往任何的时代。作为企业的培训部门，往往我们要面临计划赶不上变化，培训发展赶不上业务变化的尴尬局面。在2017年，即便组织的业务版图要扩大，地域更分散，我们依旧要有能力在当下的时间任何的地点，让学员以最方便的形式最喜欢的模式获取最正确的信息，这是我们培训部门工作的重中之重。另一方面，我们不能完全依赖于传统面授课程，需要根据实际情况挑选多样化的学习方式来满足不同类型学员的培训需求。需要注意，别盲目跟风，照搬或借鉴别人的内容与形式，要因地制宜地考虑自身企业的情况。
数据化管理与分析的意识
一个成功的培训部门，要有能力度量项目商业影响，收集合适数据研究ROI，报告数据，并且对企业的战略调整提供建议。根据培训部门的研究报告可以做出最好的决策说如何分配有限资源来最大化人力发展的成果。柯氏4级评估相信大家都不陌生，具体的执行也是以数据为指导。在2017年，如果我们能计算培训的ROI，会更加有说服力。区分清楚哪些是培训项目产出，哪些不是培训项目产出。在ROI的计算中，我们也别忽略向老板展示培训的隐形好处，例如可以提高团队士气、提高协作能力、保留人才等，这些都难于用于数字表达但我们培训部门完全能展示自己的劳动成果。另外，我们也要非常注重相关数据分析，要在无数原始数据的基础上，通过有效分析并运用图表的形式来让别人看到我们的成果。
要考虑是否融入技术了
作为培训部门，我们不应该把科技技术当作是威胁，而应该当作是助力。能够跟上科技的发展步伐，并寻求与自己企业最合拍的技术应用，成为了企业培训部门的一项新的工作。在2017年，无论我们是否有预算，我们都该根据企业实际情况针对学习技术方面来进行整体考量。如果有预算能引进系统，那就要考虑如何将系统与企业的融合问题。当然，许多企业是缺少这部分预算的。没有关系，可以看看有哪些免费的或者花费比较少的资源。
资产及资源也要有效管理
“资产管理”虽然是金融术语，但培训专业人士何尝不需要进行资产管理呢？每一年培训部门有既定的预算来选购或者定制与开发学习项目、组织各种不同的活动，也需对同样的项目进行改进升级。在2017年，我们要对已经掌握的资产与资源进行盘点，全面清晰掌握资产情况。一般情况下，我们更容易关注手上的预算，只要预算允许，多采购几门新课程，提供豪华培训场地与茶歇都不在话下。不知不觉间，预算捉襟见肘，许多资源也不知不觉浪费了。因此，我们要不断调整和优化我们的资产配置，清楚了解自己手里已有的牌并加以合理利用，这样才能将大大的降低培训部门的风险。
基础的行政工作也要做好
假设我们已经有了特别好的内容、讲师，提供的课程也完全切中要害，但是却在学习体验环节这个基础步骤上面出现问题，相当于功亏一篑。基础的行政类工作也需要培训部门有效高效地执行，并且成为大家可以信赖并且喜欢的伙伴。在2017年，我们要在如何提升学员的“用户体验”方面更下功夫，同时也要管理和协调好各种培训资源、设备与第三方供应商，为成功的培训提供稳固基础。
最重要的就是“不断学习”
在科技快速发展的今天，企业的培训部门应具有快速高效的学习能力，这也是保证培训部门长盛不衰的先决条件。德勤的统计报告指出，平均一项技能只能维持2.5年。也就是说，在2.5年后，几乎你所拥有的一些特定的工作技能都会变得落后。员工身上的快速学习提高能力，将成为企业的终极竞争力。所以在2017年，作为企业的人才战略核心，我们自身就要了解快速学习发展的方法，并且帮助员工学会如何快速学习。
再次强调一下，2017年绝对不是轻松的一年，但我们作为培训部门一定要不断进步，优化自己，提高自身效率。在未来，我们应该在企业中担任更重要的战略性角色，而不是培训课程的挑选和实施。当然，AEL作为各位的优质合作伙伴，也一定竭尽所能与大家共同努力，一起成长。
