今天我们要聊的是访谈技巧。在许多人看来，这个技巧是管理咨询公司的从业者应该掌握的技能，我们为什么需要学习？其实不然，对于任何职场人士，我们都会遇到一个情况：我们会因为某些原因去接触一个对我们来说完全陌生的领域，资料与信息的搜索能帮助我们快速了解该领域的概况以及发展现状，但想更深入了解一些业务相关的内容，恐怕最有效的方法便是请教相关专业人士，这时候访谈技巧便能有用武之地了。
访谈技巧对于企业的培训专业人士来说更是一项不可或缺的能力，近年来随着企业发展的需要，培训专业人士的战略地位逐渐提升，要求我们能像内部咨询顾问一项开展工作，访谈技巧能帮助培训专业人士与企业高层领导者与业务管理者进行深入且有效的沟通，掌握业务的相关背景，经营状况以及所面临的问题与挑战等，这样才能找到真正的培训需求以便设计有针对性的学习内容。
本次分享的内容是基于AEL咨询多年的行业经验进行的总结，从访谈的规划、邀约、正式操作以及后续跟踪这四个方面为大家分享访谈的相关技巧。在实际工作中，企业的培训专业人士能将此方法运用于培训项目的相关干系人以便了解详细的培训需求，同时也可向内部专家以及相关专业人士了解组织级业务的发展动态，深入掌握相关信息。
访谈前的规划
访谈前的规划是整个访谈过程中最不能忽视的一个环节。在开始访谈前，我们要做的规划包含四个方面：确定访谈的对象；拟定访谈提纲；建立假设以及确认期望的产出。“假设”和“产出”是规划环节的关键，因为在访谈前我们需要思考通过这次这次访谈，我想要验证什么假设？而这种假设是通过事前的相关资料收集得出的，这也能帮助我们更精准地确立访谈目标。访谈的预期产出也同样如此，涉及到我们想要如何呈现这次的访谈结果让相关干系人知晓。访谈的产出可以是报告、图表或PPT等，即便我们访谈的对象是企业内部人员，并不代表我们可以有无止境的机会访谈他们，这不难理解，假设我们自己都没有做好十足的准备，那再多的访谈也是无效还会引起对方方案。记住，真正的访谈机会“只有一次”，因此事先建立假设与产出有助于帮我们锁定关键问题。至于访谈提纲，我们要尽量避免将它变成冗长的问题清单，而是需要包括对问题的假设。如想让访谈对象事先有所准备，那可以准备一份给对方。
访谈邀约
千万别认为我们邀约的是企业内部人士就会非常方便，对方也有自己的工作，如何成功邀请到对方也是一门挑战。有一种邀约技巧就是在邀约的同时就告知我们访谈的目的，让对方接受与配合，并且让对方了解本次访谈能带给他们的利益。访谈能为对方带来好处和收益，对方也会更愿意抽出时间和我们深入聊一下。至于邀约形式，电话时一个好方式，但通过邮件、微信等方式也不错，取决于访谈的正式程度以及我们与被邀约人的关系程度。再次记住这一点，提出邀约的时候就要明确一点，我们要想好这次访谈能为对方带来社么好处和收益，而不是只关心自己想得到的答案和结果。
正式访谈
访谈开始后，我们都会有一种心理状态：向记者切入正题，因为我们想快点完成这项工作也不想浪费被访谈者的时间。这时千万不要急躁，因为开场时营造一个良好的氛围是很重要的，我们不妨根据实际情况花个一两分钟时间和对方闲聊一下也是不错的，然后再逐渐切入正题，把我们要提问的脉络向对方解释清楚，让对方了解访谈的目标以及所要解决的问题还有对他们的好处。提问时问题的形式要尽量以开放式问题为主，封闭式提问虽然便于统计，但会限制答案的弹性，而开放式提问比较能不限制受访者的答案，能获得更多信息。在听取对方的回答时，我们要注意区分对方提供的信息属于事实还是个人意见。如果是事实，可以请对方给出相应的根据来佐证，如果是对方的个人意见，我们便可以进一步询问对方背后的逻辑依据，作为我们之后验证的参考。即使对方提供了他们的个人意见，我们依旧可以通过提问来进行深入了解甚至量化。虽然上文中提过我们在访谈规划阶段就有了假设，但那些假设依旧可以在实际访谈的互动当中不断优化，并适时将我们的想法反馈给对方，激发双方更多的想法与讨论。在这一过程中，别忘记为对方提供我们的一些事前搜集的信息、分析成果或者实时的市场动态，这就是前文所谈到的给对方来带收益的一个方面。作为培训专业人士的我们，如果能为对方提供一些对方可以在日常使用的人才发展方面的最佳实践与工具，也能让对方在与我们的访谈中获益良多。在访谈过程中，我们要尊重各种类型的访谈对象，因为并非所有人都能毫无顾忌地侃侃而谈，优势我们会遇到胡埭保留甚至怀有敌意的访谈对象，这时我们就要尊重对方的立场，随时修正提问的方式与方向。无论何时何地，尊重对方立场、虚心请教并找到正确的提问方式，都能让这次访谈变得成功。另外，如果我们在访谈过程中期望兼顾语言和非语言的沟通，那我们在访谈正式开始之前就要先记住所有问题，用讨论的方式和对方进行访谈，这样我们就能有机会观察对方的眼神、表情和肢体语言。正式访谈阶段是我们与对方建立信任的关键时刻，这也会影响今后双方的合作。
访谈后续跟踪
访谈结束后我们回到办公室的第一件事千万不要想着趁热打铁就马上着手整理刚才访谈所得到的信息，而是放下一切，先给对方写一封感谢邮件。不妨想想看，平时人力资源部门与业务部门的关系到底如何？我们的这次访谈是让相关受访者了解人力资源部门、培训部门的重要窗口，甚至可以说，我们的言行就是代表了我们所在的部门。访谈结束后第一时间给对方写一封感谢邮件或者是打一通电话给对方，不仅能给对方留下好印象，对于提高我们个人以及所在部门形象的好机会。当然我们写的这封邮件中不要只有感谢，还应该告知对方关于这次访谈的感想与新发现，例如访谈前我们的假设在访谈之后可能会有哪些调整等等，告知对方的同时也帮我们自己整理思绪。写完这封感谢邮件之后，我们再仔细地整理访谈笔记，把访谈前的假设和访谈内容对照，并且思考该访谈的启示，也就是访谈的内容对于我们目前的假说有何意义？对于今后我们工作的意义在哪里？与下一步该怎么做的具体方法，并着手调整假设以反映访谈所得到的新发现。
