经常有人用“VUCA”这个词来形容我们现在的生活和工作环境。面对这样纷繁复杂的世界，许多组织过去习以为常的做法似乎一夜间变得不再适用，大家依靠各种分析工具和模型所得出的商业决策也没能取得良好的效果和支持。变化似乎总在发生，我们总想伸手去抓住机遇，最后却依旧无能为力。
难道这个世界已经“VUCA”到我们完全无法理解吗？我不这么认为。纵然世界是一个复杂的系统，各种问题总是缠绕在一起，无法解开，但我们还是能够从中找到些许确定性，那就是“人”。是的，就是一个个活生生的“人”，构成了现在的VUCA世界，也决定了一个组织能否实现发展并走向未来。
无论你的组织提供的是有形产品，还是无形服务，纵然你能将天马行动的想法通过商业行为变成现实，也不能忽略“以人为本”的原则。以顾客的渴望、需求为根本是设计产品和服务的立身之本。这个说起来容易，但要真正做到“以人为本”却非常难。有什么好办法呢？
在设计思维的实践中，我最欣赏和喜欢的一家公司叫做IDEO。我可不是为这家公司做广告，而是这家公司从成立之初，就一直践行着设计思维，不仅把设计思维运用到产品设计当中，还把它运用到各种服务的改善，以及政治和社会问题。
IDEO董事长Tim Brown说过一句话：设计思维是一种以人为本的创新方法，灵感来自设计师的方法和工具，它整合人的需求、技术的可能性以及实现商业成功所需的条件。他是这么说的，长期以来，IDEO也是这么做的。这就是我欣赏和喜欢这家公司的原吧。它在设计思维本身的运用基础上，不断向外拓展、延伸和迁移，让更多人可以运用设计思维去解决他们自己所面对的问题，可谓是设计思维的超级传播者，让我，还有全球的很多人都知道了设计思维，知道了它的真正价值。
设计思维的关键步骤
既然设计思维是一套可以复制的创新方法论，那它就应该有比较明确的步骤。这里，AEL管理咨询总结了设计思维的五个关键步骤，可以供你参考。如果你去看不同公司的实践，也许在步骤的划分上，大家都会有自己的思考，但总体来说，这五个步骤已经浓缩了整个设计思维过程的精华。
“同理”是以人为中心的设计思维实践中核心的环节，它也是后续工作的基础。“同理”要求参与设计的人员能够带着同理心去观察和理解自用户以及其他利益相关者，真正了解自己到底为谁而设计。
当设计者们通过“同理”感受用户后，就需要将那些由用户提供的各类碎片化信息经过有序整合与加工，最终对用户所关心的问题以及产品或服务索要解决的问题进行定义。当设计者能够清晰定义问题，就能产出有意义且可行的问题表述，也就更容易找到针对问题的解决方案。
没有好的“创意”，就不会有新产品或服务的出现。想要拥有一个最合适且最高质量的解决方案，就需要有大量的“创意”作为支撑，毕竟设计工作从来不是一蹴而就的，设计者需要从可供选择的“创意”中寻找最佳可能。而这，就是在“定义”之后我们要做的事情——大量产生创意。
当设计者完成之前三个重要步骤之后，就需要根据前期的成果和产出设计产品或服务的原型。虽然该步骤处于整个设计思维流程的后半部分，却仍然有着重要意义。它可以将抽象的解决方案转化为可以被实际感知的事物。
“测试”是设计思维流程的最后一步，也是不能忽视的一步。它能为设计者们提供更加深入地了解用户的机会以及修正产品或服务解决方案的重要依据。在“测试”之后，设计者们也许要重新制作原型，甚至可能要重新开展创意和定义问题，但无论如何，“测试”可以帮助大家往正确的方向更进一步。
AEL管理咨询也在“设计”
从了解“设计思维”这个概念，到我们AEL管理咨询通过一些项目实践亲身感受到了它的魅力之后，我们公司变开始慢慢推行设计思维，因为我们发现设计思维的核心价值观和AEL管理咨询是非常契合的，那就是“以人为本”。
AEL管理咨询于2013年成立，我们始终坚持为客户提供长期且高质量的服务。客户需求在不断改变，时代和环境也在发生变化，在成长和发展的过程中，AEL管理咨询面临过很多次挑战，但我们从未放弃，因为我们坚信“以人为本”的重要性。我们敢于尝试和迭代自己，设计自己的未来。
如果你想和我们一样，希望体验设计思维的魅力以及它带给组织和员工的切实收益，欢迎和我们联系，我们会为你能提供AEL管理咨询对设计思维的思考以及相关经验。
