AEL管理咨询最近在实施一个管理者发展的项目，为此，我也经常去那家公司“蹲点”，跟管理者和员工做访谈，闲暇之余也和大家一起聊聊天，以便更加了解他们的情况。有一天中午，我和作为项目学员的两个管理者一起吃午饭，其中一位就提到了一个很有意思的问题。
为什么我觉得那个问题有意思呢？先听我慢慢道来：那天中午，我们三个人去了一家港式茶餐厅，在等上菜的时候，大家还在闲聊一些工作上的事情。出于好奇，他们也问了我一些关于工作内容、做过的项目、接触过的人这些问题。其中一个人突然心血来潮，说向我请教一个问题。他提到自己手下有个进公司一年多的年轻员工，工作出错的时候总喜欢找借口，不愿承认错误，该怎么办？
要知道，我可是一个教练啊，他提了这个问题，我自然不会直接给答案。于是，我就问了他一些具体情况。那位管理者就说了前几天刚发生的一件事，员工在和身在其他地区的跨部门同事进行邮件沟通的时候，写错了一个数据。还好对方比较谨慎，在后面核实的时候检查出了这个问题，否则的话肯定会给对方的工作造成麻烦。为此，管理者找到这个员工谈话，希望他能够承认错误并向对方道个歉。不过，这个员工的反应让管理者有些失望。失望的点在哪里呢？因为员工并没有非常直接地承认错误，只是说自己是这一次不小心搞错了，其他时候还是没问题的。当那位管理者说到这里的时候，我能感觉到他的情绪有了变化，用更加响亮的声音说：“什么这一次，我知道的就有好几次了。承认个错误就这么难吗？我又不是要开除他！”
是啊，承认错误就这么难吗？我自己后来想想，还确实挺难的......不仅是在职场，在生活中，承认错误也很难。
犯错了，我总要垂死挣扎一下……
或许你会说，其实那个员工承认错误了，只是显得不那么干脆。是的，这种情况在心理学上有个不太专业的叫法，叫做“部分承认错误”。也就是我是承认错误的，但我承认这全都是我的问题，而是承认一部分，给人一种“我已经承认错误”的感觉。
这样的例子在我们身边有很多，比如说就像那个员工，你会承认这一次是自己犯错了，但不会承认自己就是个粗心的人；比如说一个男的藏私房钱被老婆发现了，他会说自己只把私房钱藏在了衣柜了角落，但不会承认自己还有另外三处藏私房钱的地方；再比如说一家公司爆出了某个负面事件，公司只会说这是个别人的行为，但不会承认自己的文化和系统出了问题......
犯错了，你总要让我垂死挣扎一下啊，我不是不愿意承认错误，我只是“部分承认错误”而已，总比全盘否认要好吧。
那么，“部分承认错误”到底有什么用呢？既然它已经成为人们广泛使用的“策略”，总有它的道理吧。我们可以从两个方面来讨论这个问题：
第一，“部分承认错误”确实可以缓解人们的负罪感。
不知道你有没有这样的经历？当你做了一件自己都觉得是错误的事情，并且还没有被人发现，你会有什么样的感受？一定不会是感到侥幸或刺激吧，反而在内心会有负罪感。如果现在给你一个机会主动坦白的话，你会这样做吗？我相信很多人会这么做，但我也相信，很多人只会“部分承认错误”。他们不会否定自己的品格，而是强调这次错误是自己一时糊涂。当自己承认了这次错误之后，他们的负罪感便会减轻许多。
我自己就曾经因为自己“部分承认错误”，产生了一种“我其实还是一个敢于承认错误的人，我是一个好人”这样的感觉。是啊，谁不想做个好人呢？如果拒不承认错误，别人就一定会认为我是一个坏人，而我只要“部分承认错误”，我就能保全我的好人形象，依旧在这个社会上闯荡，确实是一件挺划算的事情。
第二，“部分承认错误”还有一种更加功利性的作用，就是逃避或减少惩罚。
这种类型的“部分承认错误”在网络上还是很常见的，比如某个明星或某家企业犯了错，他们会发布声明，先承认这件事确实是错了，但跟我没关系，是我身边的人或者是我司其中的一小撮人犯错了，请大众们依旧相信我，我还是很好的。
这样的“部分承认错误”你一定见过不少吧。要知道，惹怒公众的后果是很严重的，对于明星或企业来说，可能成为灭顶之灾。如果自己全部承认了错误，就可能要承担这样的后果，于是，大家都会不约而同地选择“部分进行错误”来减少犯错可能对自己造成的伤害。
你看，“部分承认错误”确实是一个好策略吧，无论你是否承认，其实我们很多人真的都在主动或不自觉地运用着这个策略，就如同我们的本能一般，没人教我们，但在我们的成长过程中，大脑就已经发现了这个策略的好处，并且写入到我们的大脑程序当中。
好策略，不代表是长久之计
虽然我自己都不得不承认，“部分承认错误”对大家来说是一个好策略，但它并不意味着是一个长久之计。这也是我对自己的一个觉察，我发现当自己习惯“部分承认错误”之后，我能维持自己的好人形象，也确实减少了负罪感，但错误并不会因此消失，以后还是会不断出现。到那时候，人们一定会觉得“我只是嘴上说得好听，却没有实际行动”吧，我的“好人形象”还是会崩塌。
这还不是最可怕的，我很害怕有一天自己将“部分承认错误”等同于了 “承认错误”，我的负罪感和内疚感会随着“部分承认错误”而完全消失，直到哪一天即便自己犯了错也无动于衷，毕竟“部分承认错误”很有用嘛。我可不想自己变成那个样子。所以，“部分承认错误”虽好，但别使用成习惯啊。
说了那么多，回到我开头提到的那位管理者身上。当时，我并没有给他什么直接的建议，针对他所说的自己员工的情况，我让他好好考虑了三个问题：
1.如果这个员工下次还犯了类似的错误，你会做什么和之前不一样的事情，或者说什么和之前不一样的话？
2.你有什么方法能够帮那个员工意识到他自己的问题？
3.你自己能做些什么以身作则的行动，并且让自己所有的下属感受到呢？
这三个问题，也分享给大家，我们都需要好好思考一下自己可以如何摆脱“部分承认错误”的习惯呢？当然，如果觉得我最后分享的三个问题水平有限，也欢迎你能分享一些好问题给我，我也想要不断进步。
如果你目前在组织、文化以及人才方面遇到了问题和挑战，欢迎和AEL管理咨询沟通。
